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花蓮縣友善特色旅館認證 總分第一
- 2024-08-28
感謝全體團隊的努力，榮耀屬於所有的夥伴，經過4個月的密集評鑑，審視超過1000多項的評鑑標準，水上明月獲得了多項國際認證，努力證明水上明月要帶給旅客最極致的舒適體驗。所有的服務流程我們會用自信且貼心的方式來分享，期盼帶給旅客的獨特感受。我們不斷的努力，希望帶給所有到HotelMoon水上明月的旅客有著美好且幸福的住宿體驗和回憶。
法約爾國際認證機構王董事長針對認證項目說明，「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」此二項認證，皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準，並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場資料查核之雙重審查機制，通過審核後即頒發證書以茲勉勵。「ISQM國際服務品質認證」之旅館業審核項目多達600題以上，民宿業審核項目亦超過260題，其中不乏觀光局星級評鑑查核題目；認證合格分為80分，審核重點則包括環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」之現場審核項目達60題以上；認證合格分為80分，審核重點為業者必須達到戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施等一系列友善高齡者的標準。
法約爾國際認證機構王董事長針對認證項目說明，「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」此二項認證，皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準，並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場資料查核之雙重審查機制，通過審核後即頒發證書以茲勉勵。「ISQM國際服務品質認證」之旅館業審核項目多達600題以上，民宿業審核項目亦超過260題，其中不乏觀光局星級評鑑查核題目；認證合格分為80分，審核重點則包括環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」之現場審核項目達60題以上；認證合格分為80分，審核重點為業者必須達到戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施等一系列友善高齡者的標準。
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